Du Brick & Mortar au Ecommerce

Article d’archive, publié en 2011. Les outils et leurs interfaces ont changé depuis : certains écrans ou réglages peuvent ne plus correspondre.

Voici une liste de tâches qu’un commerce en dur aura à faire pour commencer à vendre ses produits sur le web. Ce guide a pour vocation de vous aider à vendre des biens en ligne, partout dans le monde.

Ces tâches sont étiquetées avec 4 niveaux de priorités. Les tâches nécessaires sont celles dont chaque vendeur en ligne aura besoin de réaliser. Les tâches recommandées et optionnelles permettent de vous faciliter la vie, mais ne sont pas absolument nécessaires. Les tâches avancées servent à créer un système de vente efficace pour de gros volumes.

En cas de questions, remarques, ou suggestions à propos de ce guide, n’hésitez pas à laisser un commentaire.

Et si vous avez un projet e-commerce, parlez nous en maintenant.

1. Procurez-vous un accès ADSL (nécessaire)

Les petites connexions ne font pas bon ménage avec le commerce en ligne. Vous avez besoin d’être en ligne pour créer des annonces, mettre en ligne des photos, gérer les ventes et les mails des clients, … En fait pour à peu près tout. Un commerce en ligne se doit d’être équipé d’une connexion rapide et fiable.

Prenez le forfait le moins cher de votre compagnie téléphonique (environ 30€). Vous n’avez pas besoin de forfait spécialisés, à moins d’avoir une connexion qui vous paraisse lente et que vous devez uploader ou partager de gros fichiers multimédia (photos, vidéos).

2. Enregistrez un nom de domaine (recommandé)

Votre nom de domaine est l’adresse internet de votre site web, ainsi que la partie droite de votre adresse mail (après @). Par exemple le domaine du journal Le Monde est lemonde.fr.

Ceci n’est pas nécessaire à la vente de biens sur internet. Cependant, avoir une adresse telle que [adresse masquée] est bien plus professionnel et digne de confiance qu’une adresse comme [adresse masquée]

Puisque c’est peu coûteux (moins de 10€ par an) et facile obtenir, je recommande l’enregistrement d’un domaine même si vous n’avez pas l’intention d’ouvrir votre propre site.

Tous les registraires de nom de domaine suivant offrent un service de qualité à un prix raisonnable : OVH, 1&1, Gandi, Ikoula
Quelques conseils sur le choix d’un nom de domaine sont indiqués sur cette page (en anglais).

3. Achetez une balance précise (nécessaire)

Un instrument de mesure précis est important dès le début, parce que le poids d’un produit influe sur son coût d’expédition.
Les acheteurs regardent le coût total (prix + frais de port) de vos produits, et si les frais d’envoi pèsent trop sur la balance, vous perdez en compétitivité. D’un autre côté, ne pas faire payer le transport à son juste prix vous force à sortir des deniers de votre poche.

Voici les caractéristiques à prendre en compte :

• un affichage déporté
• échelle adapté à la mesure de vos produits
• attaches pour les rouleaux et/ou les enveloppes
• une surface assez grande pour vos produits
• une fonction de tare / mise à zéro
• un affichage digital pour une question de précision

Ce type de balance m’a rendu de braves services.

4. Achetez un appareil photo numérique (nécessaire)

Vous n’avez pas plus besoin du dernier appareil bling-bling ou que d’appareil de professionnel. Un appareil basique (100 à 200€), avec au minimum les fonctions suivantes, fera l’affaire.

• Au moins un mégapixel : Oui, seulement. Cela ne devrait pas être un problème avec les appareils vendus aujourd’hui.
• Une fonction macro : Vous pourrez ainsi prendre des photos ultra-détaillées grâce à ce type zoom.
• Pouvoir désactiver le flash : La qualité des photos empire toujours avec le flash de l’appareil. L’éclairage naturel est bien meilleur. Si vous voulez vendre des biens d’intérieurs, je vous conseille la lecture de ce guide spécialisé (en anglais).

5. Investissez dans un ordinateur correct (nécessaire)

Vous aurez évidemment besoin d’un ordinateur pour travailler en ligne. En cas de doute, les participants de forums spécialisées (1) (2) vous viendront aimablement en aide.

• Écran : prenez-en un large, ça vaut le coup. Les meilleures affaires se font sur les écrans 19 à 22 pouces.
• Mémoire vive (RAM) : lâchez-vous. Prenez-en au moins 2Go. 4Go est mieux et ne sera pas du gâchis. L’expérience utilisateur est grandement renforcée par l’ajout de mémoire vive.
• Processeur : allez vers le moins coûteux. Dépensez plutôt de l’argent dans la RAM ou dans un moniteur plus large.
• Espace de stockage (disque dur) : prenez au moins 320Go pour un fixe, 200Go pour un portable. Les photos numériques prennent énormément de place.
• Lecteur-graveur DVD : assurez-vous de pouvoir graver des DVD pour sauvegarder vos données.
• Système d’exploitation : ils feront tous l’affaire. Windows 7, Linux, Mac OS X, ils fonctionnent tous.

6. Achetez une imprimante laser (nécessaire)

Vous aurez besoin d’imprimer sur deux types de papiers.
D’abord des feuilles A4 standards pour les bordereaux d’emballage, les rapports et les documents de l’entreprise.
Ensuite du papier autocollant pour les adresses et l’affranchissement prépayé.
Comparé aux imprimantes à jet d’encre, les imprimantes lasers sont plus rapide, moins bruyantes, fournissent des résultats plus net et l’encre ne bave pas si elle est mouillée. L’investissement vaut le coût.
Vous pouvez gagner beaucoup de temps en utilisant les services en ligne de la Poste, qui permettent l’impression chez vous de l’affranchissement du courrier. Il peut être rentable d’avoir une imprimante dédiée.
Si vous n’achetez qu’une imprimante, prenez la avec deux bacs à papier de façon à ne pas devez passer d’un type de papier à l’autre constamment.

7. Créer votre mail sur Google Apps (recommandé)

Cette étape est prioritaire, et passe avant même d’établir une liste des produits à vendre, puisqu’une adresse email est nécessaire pour s’inscrire sur tous les services web. C’est également le premier moyen de communication sur le web.
Vous pourriez utiliser une adresse gratuite de Yahoo, Hotmail ou Gmail plutôt que de vous occuper d’un domaine (voir point 1.) et de mettre en place une boite mail. Mais l’utilisation d’une adresse provenant de votre propre domaine est ce qui sépare les pros des amateurs.
Je vous conseille de créer un compte Google Apps. Cela vous permet de gérer les adresses mail des employés de l’entreprise depuis une place centrale. Il y a également d’autres services associés : messagerie instantanée, édition et partage de document et de feuille de calcul et calendrier de groupe. Deux autres alternatives à Google dont Microsoft Office Live et Zoho.

8. Créez un compte PayPal pour vos paiements (nécessaire)

PayPal est un moyen très populaire de payer en ligne. On peut le comparer à un portefeuille en ligne. Sur eBay c’est la méthode de paiement préférée des vendeurs et des acheteurs.
Grâce à un compte PayPal, vous pouvez recevoir des paiements via PayPal mais aussi des grandes cartes de crédits (Visa, MasterCard, AMEX, Discover).
9. Obtenez des fournitures postales gratuitement (nécessaire)
US Postal Service et UPS sont les deux plus gros services postaux.
Les deux s’intègrent de manière transparente avec les logiciels de vente tiers (notamment eBay). Cela permet aux clients de calculer les frais d’envoi en fonction de leur emplacement géographique.
En outre il propose tous deux des fournitures gratuites à leur client. Vous avez juste à créer un compte gratuit sur usps.com et/ou ups.com, et vous pourrez commencer à demander des enveloppes gratuites, des cartons pour colis, des étiquettes, etc.
Le point fort d’UPS sur USPS est le suivit. UPS fournit un suivit global, porte à porte de tous leurs colis. Mais leurs tarifs sont plus chers que ceux d’USPS. Vous faites envois internationaux ou d’objets de grande valeur ? Je recommande UPS.

10. Vendez quelques objets aux enchères sur eBay (nécessaire)

EBay est de loin le plus grand portail de vente en ligne où se rassemblent vendeurs et acheteurs. C’est un bon endroit pour commencer ses activités en ligne. Commencez par proposer aux enchères quelques petits objets, peu coûteux et facile à envoyer. En vendant un produit à la fois (via enchères ou par prix fixé d’avance) vous apprendrez petit à petit les rouages du commerce électronique (créer des annonces efficaces). Et vous aurez le temps de perfectionner le processus d’envoie (emballage, envoie, retours).
Même si vous décidez finalement d’ouvrir votre propre site, vous devriez continuer à vendre sur eBay. Ce sont des millions et des millions de visiteurs uniques par mois qui ne peuvent pas être ignorés.
Essayez également d’acheter sur le site. C’est pratique pour voir quel est le processus d’achat du point de vue du client.

11. Créez votre boutique eBay (recommandé)

Une fois quelques objets vendus aux enchères ou par achat immédiat, vous pourrez ouvrir une boutique eBay. Il en coûte 20€ par mois et cela permet de créer gratuitement des annonces qui durent 30 jours, pour peu que vous soyez enregistré comme vendeur professionnel.
Les commerces de toutes tailles peuvent tirer profit d’une boutique eBay. Elle fonctionne comme un portail pour vos ventes ; c’est votre magasin virtuel.
Continuez néanmoins à créer des annonces et des ventes à achat immédiat, car les résultats sont plus probants que les recherches seules sur la boutique.

13. Vérifiez les informations dans les annuaires en lignes (recommandé)

De nos jours, quand les gens cherchent un commerce local, ils le font via un annuaire en ligne plutôt qu’à l’aide d’un bottin.
Vérifiez donc l’exactitude des informations qui concerne votre entreprise, et remplissez les autant que possible (par exemple les horaires d’ouverture, l’adresse du site web, mettre des photos, etc.) Considérez également la possibilité d’investir quelques euros de votre budget publicité dans ces annuaires, car chacun d’eux propose des liens sponsorisés, qui apparaissent en haut des résultats de recherches.
Voici le top 5 des annuaires en ligne :

• Recherche locale Google
• Recherche locale Bing
• Recherche locale Yahoo

Cette étape permet d’amener des clients à votre établissement physique ; c’est donc à faire même si vous ne construisez pas de site internet.

13. Prenez un hébergement web (optionnel)

Un hébergement web est utile même si vous n’avez pas votre propre site web. Vous pouvez ainsi héberger vous-même les images utilisées sur eBay, pour améliorer vos annonces avec plus de photos, en faisant des économies (l’ajout d’une seconde photo coûte actuellement 15 cents).
Voici quelques articles (en anglais) qui pourront vous être utile :

• Comment choisir son hébergeur
• Top 10 des hébergeurs à moins de 10$
• Les 7 niveaux d’hébergement
• 7 Hébergeurs fiables de serveurs privés virtuels

14. Embauchez un web designer (avancé)

Même si vous vendez sur eBay, vous pourriez avoir besoin d’un web designer. Voici une sélection de billet sur le sujet (en anglais) :

• Guide étapes par étapes pour embaucher le meilleur web designer pour votre projet
• 5 conseils pour choisir un web designer
• 6 clauses contractuelles essentielles pour un projet de web design
• Top 10 des sites de recrutement de web designers

15. Mettre en place un site d’e-commerce sur votre domaine (avancé)

Quand vos transactions sur eBay commenceront à être importantes, vous pourriez avoir envie d’ouvrir votre propre boutique sur votre propre domaine. Un des avantages est que vos ventes sont moins ponctionnées. Le principal inconvénient est d’avoir à gérer vous-même les problèmes techniques, ou d’embaucher un informaticien pour ça.
Yahoo! Small Business Ecommerce est une bonne étape intermédiaire entre eBay et héberger votre propre plateforme. Pour un montant mensuel plus élevée (40$), ils prennent moins de commissions par ventes (1%).
Si vous faites de gros volumes de ventes, vous pourriez ne pas avoir à payer ne serait-ce qu’un pourcent de commission. Vous pouvez dans ce cas installer votre propre logiciel d’e-commerce.

Voici une liste de telles applications :

• Magento
• X-Cart
• osCommerce (Also see its offshoots ZenCart, CRE Loaded, and OSC Max.)

Vous avez un projet e-commerce, parlez nous en maintenant.

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