Article d’archive, publié en 2011. Les outils et leurs interfaces ont changé depuis : certains écrans ou réglages peuvent ne plus correspondre.
Nous avons vu un certain nombre d’études de cas d’hôtels utilisant Facebook de manière créative. Pour élargir notre perspective, je voudrais vous montrer quelques exemples d’entreprises en dehors de l’industrie hôtelière, qui utilisent Facebook de manière intéressante [NdT : l’article source émane d’une entreprise spécialisée dans le webmarketing d’agences hôtelières].
Volkswagen
Volkswagen a créé des pages individuelles pour chacun de ses véhicules, et les a liées à une page pour l’entreprise. Ils proposent une fonctionnalité particulièrement innovante : une application analyse votre profil, en prenant en compte toutes les informations démographiques postées, et les utilise pour vous conseiller le véhicule qui vous serait le mieux adapté. Qu’en serait-il si vous créeriez un outil similaire pour choisir un hôtel ?
Travel channel
Il y a un temps, The Travel Channel a fait quelque chose qui pourrait fonctionner pour les hôtels : ils ont encouragé les fans à raconter leurs histoires de voyage dans lesquelles Facebook a joué un rôle. Inviter à la discussion sur un tel sujet est un bon moyen d’aborder les gens ayant des centres d’intérêts communs.
Coca-cola
Coca-cola s’est forgé une réputation par le biais de concours photos. Cela fonctionne bien, car les photos sont ce qu’il y a de plus regardé sur Facebook. En incitant les fans à mettre en ligne des photos d’eux-mêmes avec une canette de Coca, des centaines de milliers de nouveaux fans potentiels vont voir la marque, puisque les nouvelles photos apparaissent dans les flux d’informations du site.
Quel concours de photos pouvez-vous organiser ?
Le lancement d’un tel concours, pour votre hôtel, peut être un outil très puissant pour créer une campagne de marketing viral.
Red Bull
Red bull comprend très bien son public, et attire des nouveaux fans grâce à un excellent travail sur le contenu multimédia. Regardez la créativité du design de leur page d’accueil pour vous en rendre compte.
En tant qu’hôtel, assurez-vous de comprendre les attentes et souhaits qu’ont de vous vos clients. Faites usage de vidéos intéressantes, que les gens se partageront, faisant ainsi la promotion de votre marque.
Harley-Davidson
Harley-Davidson utilise une page d’accueil qui fournit une expérience riche et immersive à ses fans.
Utilisez les nouveaux changements du fonctionnement des pages Facebook, décrit plus tôt dans le guide, pour présenter l’information à vos visiteurs d’une manière convaincante. Votre page Facebook n’a pas à devenir une copie de votre site principal, mais elle peut être une bonne occasion de partager des histoires ou d’autres types de contenu attrayant.
Bonus : Facebook et la réputation.
Puisqu’ici à ReviewPro, nous passons la majorité de notre temps à aider les hôtels à se construire une forte aura en ligne, ce serait une erreur de sous-estimer l’importance de la gestion de sa réputation sur Facebook.
Cela se fait principalement à deux moments :
Au début :
Contenu dupliqué (ou non autorisé). J’ai vu trop d’hôtels et de marques avoir trois, quatre, cinq, voire plus de pages différentes pour le même établissement. Cela arrive souvent quand différents stagiaires, saisonniers ou agences sont chargés de « s’occuper de Facebook ». Il peut aussi arriver que ce soit des fans qui les créent. Assurez-vous de surveiller toutes les pages officielles et non officielles qui existent.
Tandis que votre présence s’accroît :
Modération des pages.
Commencez par décider votre ligne de conduite sur Facebook, ainsi que votre routine de gestion. À quelle fréquence allez-vous mettre la page à jour ? Quel type de contenu voudriez-vous que vos fans partagent, avec vous et entre eux ?
Fixez les permissions de votre page à un niveau qui s’accorde avec votre présence en ligne. À moins de s’en occuper constamment, vous pourriez vouloir éviter que les fans postent dessus. De nombreuses marques ont les permissions de leur page trop peu restrictive, ce qui conduit à une page spammés et à une image de marque dégradée par du contenu inapproprié. Faites en sorte que cela ne vous arrive pas.
La gestion d’une communauté est un processus continu. Pour encourager une participation maximale, postez régulièrement du contenu d’intérêt. Posez des questions aux fans. Encouragez-les à poster des photos et des vidéos de leurs voyages. Assurez-vous juste que ce ne soit pas du contenu inapproprié.
Les mesures à prendre : planifiez votre stratégie sur Facebook.
Comme nous approchons de la fin de ce guide, voyons qu’elles sont telles.
1. Fixez votre objectif sur Facebook.
- Est-ce le trafic vers votre site, la participation communautaire, l’image de marque ou quelque chose d’autre ?
- Qu’est-ce que serait pour vous que le succès ? Vous rendrez vous compte que vous l’avez atteint, quand ce sera le cas ? Pour reconnaître un succès, il faut des mesures établies d’avance.
- Quels sont les indicateurs de performances que vous suivrez ? Le nombre de fans est un bon début, mais aussi la surveillance du nombre de personnes interagissant avec le contenu que vous postez (appuyer sur le bouton « j’aime » ou laisser un commentaire). De plus, il est utile de fixer certaines mesures par rapport aux ventes réalisées, par exemple via les visites ayant pour referer Facebook.
2. Mise en place de la page
- Créez un compte et remplissez votre profil professionnel.
- Personnalisez votre page avec une image qui donnera envie aux gens d’interagir avec le reste de la page.
- Décider du contenu exclusif, telles de que news, des informations sur l’entreprise et des offres spéciales, qui attireront l’attention sur la page.
3. Établissez un système de gestion de la communauté.
- Qui sera chargé de gérer la page ? Assurez-vous que ce soit une personne qui comprenne l’image que vous voulez donner à votre marque, et en qui vous avez confiance pour poster du contenu et intéragir avec les fans.
- Qu’est ce qui sera mis en ligne ? Faites un calendrier éditorial pour les types de contenu que vous voulez partager via Facebook : brèves, vidéos, photos, promotions et concours.
- À quelle fréquence allez-vous poster ? relever les commentaires ? Il est important de publier de manière cohérente, mais pas trop souvent. Une ou deux fois par semaine est un bon point de départ.
- Quel système d’alerte aurez-vous en place ? Soyez sûr d’avoir un outil permettant de savoir ce que les gens disent de votre hôtel sur Facebook.
4. Intégration à votre présence en ligne.
Utiliser certaines moyens d’intégration Facebook à votre site, comme décrit plus tôt, afin d’accroître l’exposition et l’utilité de vôtre communauté Facebook.
